Intrebari frecvente
AS DORI SA PLASEZ O COMANDA, CUM PROCEDEZ?
Pe site-ul nostru, www.zeaetsia.com, puteti gasi întreaga noastra colectie. Selectati bijuteria preferata si introduceti dimensiunea dnv., materialul etc. în meniul de optiuni. În timpul procesului de plata, puteti completa toate datele personale, inclusiv adresa. Fiecare bijuterie este trimisa cu un numar de urmarire. Plata se poate face prin trasnfer bancar sau card si/sau ramburs la livrare (doar in Romania). Dupa primirea platii dumneavoastra, vom începe procesarea comenzii dumneavoastra, pe care o veti primi în 2-3 zile lucratoare în România, 2-7 zile lucratoare în Europa. Livrarea în afara Europei va dura de obicei pâna la doua saptamâni, în functie de tara de destinatie.
CUM STIU CA A FOST PRIMITA COMANDA MEA?
Dupa ce ati facut achizitia, veti primi un e-mail de confirmare. Pe baza metodei de plata, comanda dumneavoastra va fi procesata si veti primi starea comenzii. Comanda va fi acceptata si trimisa catre dvs. odata ce detaliile cardului dvs. si adresa au fost aprobate si verificate.
POT ANULA COMANDA?
Suntem încântati sa acceptam anulari, din orice motiv. Nu puteti anula comanda pentru bijuteriile care nu sunt pe stoc si sunt facute la comanda sau sunt personalizate.
CAND IMI VA FI INCASATA PLATA?
Când alegeti sa platiti prin transfer bancar, vom avea nevoie de o confirmare de la banca si apoi va putem trimite comanda. Daca ati platit prin card atunci, de obicei, plata va fi efectuata imediat si veti primi un e-mail de confirmare a comenzii dupa ce toate detaliile au fost aprobate. Cand plata dumneavoastra este ramburs (doar pentru Romania) vei plati la primirea coletului.
CE MATERIALE UTILIZATI?
Materialele pe care le folosim sunt aur romanesc de 14k de înalta calitate, diamante si perle de calitatea AAA. Pentru unele modele de bratari le folosim un snur de matase care este în diferite culori.
AVETI DIFERITE DIMENSIUNI?
Bratarile pe lant pot fi realizate in marimea (i) adult 16-18cm sau (ii) copil (pana la 10 ani) 12-14cm. Bratarile de bebelus din perle si aur sunt de 12cm ajustabil pana la 14,5 cm.
Bratarile pe snur pot fi realizate in marimea (i) adult, (ii) copil sau (iii) bebelus. Nodul reglabil se va asigura ca se potriveste pe fiecare încheietura.
Bratarile fixe pot fi realizate in marimea: XS, S, M saul L.
Colierele sunt disponibile într-o versiune mai scurta (40, 45 si 50 cm) sau mai lunga (60, 70 si 80 cm). Pentru un copil sugeram colierul de dimensiuni mai mici de 40cm. Pentru fetite, recomandam cerceii cu tortite. Tija poate rani bebelusul din moment ce nu are protectie la spate.
OFERITI REDUCERE PENTRU COMENZI MAI MARI?
În cazul în care sunteti interesat sa comandati mai mult de 5 bijuterii (pentru o nunta, un botez, petrecere corporate, etc), va rugam sa ne contactati prin email la adresa contact@zeaetsia.com.
AM DIFFICULTATI LA COMANDA PRIN SITE-UL DVS
Va rugam sa contactati echipa noastra de asistenta clienti la +40743204310 sau sa ne trimiteti un e-mail la contact@zeaetsia.com pentru a va putea ajuta.
PUTETI TRIMITE COMANDA MEA LA O ALTA ADRESA SAU IN STRAINATATE?
Da putem. Costul total de transport va fi calculat individual in functie de adresa de aceea va rugam sa ne contactati prin email sau la telefon pentru a va comunica exact costul.
BIJUTERIILE S-AU ZGARIAT. LE POT INLOCUI? POT PRIMI UN NOU LUCIU? CAT MA COSTA? CAT DE RAPID LE POT PRIMI INAPOI?
Reparam doar articole Zea et Sia. Va rugam sa trimiteti articolul dumneavoastra la adresa Zea et Sia (Str. Mihai Eminescu 102-104, etaj 5, ap. 5, cod postal 020082, Bucuresti, România) si va vom oferi toate informatiile necesare despre luciu. Puteti schimba produsul daca se dovedeste ca zgârietura a fost indusa din fabrica. În caz contrar, nu acceptam sa facem schimb de produse care au fost livrate în conditii perfecte. Tratamentul de slefuire/luciu este disponibil pentru o anumita taxa (va rugam sa sunati la +0743204310 pentru a afla taxa exacta). Produsul dat in service va fi gata între 20 si 25 de zile lucratoare.
OFERA ZEA ET SIA SERVICII DE GRAVARE?
Gravarea automata este disponibila pentru bijuteriile cu spatiu suficient pentru gravare (de exemplu, verighete, inele, coliere, bratari etc.). Nu se vor aplica taxe. Va rugam sa ne contactati pentru detalii: la 0743204310 sau consultati sectiunea Personalizare Bijuterii.
CUM AM GRIJA DE BIJUTERIILE MELE DE AUR?
Între întretinerea profesionala, majoritatea bijuteriilor din aur pot fi întretinute cu un agent de curatare non-abraziv. Examinati-va bijuteriile în mod regulat pentru a va asigura ca setarile sunt confortabile si îmbinarile sunt sigure. Evitati expunerea bijuteriilor din aur la înalbitor de uz casnic, care va provoca rapid decolorarea aurul si, eventual, dezintegrarea.
DESENELE/IMAGILE SUNT LA SCARA?
Nu. Facem tot posibilul pentru a oferi cea mai buna reprezentare a dimensiunii reale a articolului pe cât posibil, dar nu este neaparat la scara. Masurile exacte ale fiecarui articol fac parte din descrierea acestuia. Daca aveti nevoie de informatii suplimentare cu privire la dimensiunea unei anumite piese, va rugam sa ne contactati la +0743204310 si va vom raspunde cu placere la întrebari.
DISPONIBILITATEA ARTICOLULUI?
Deoarece aproape fiecare bijuterie este facuta la comanda, avem nevoie de timp pentru a o face perfecta conform specificatiilor dumneavoastra. Daca aveti nevoie de ea pâna la o anumita data si ora, va rugam sa ne contactati la contact@zeaetsia.com sau la telefon 0743204310. Vom face tot posibilul pentru a ajunge la timp pentru tine. Daca bijuteriile pe care le alegeti nu sunt disponibile momentan în stoc, acestea pot fi precomandate si gata de livrare în termen de maxim 25-30 de zile lucratoare. Pentru finalizarea comenzii, va trebui sa platiti un avans de 50%.
AVETI UN GHID DE MASURI?
Bijuteriile noastre nu vin în diferite dimensiuni, cu exceptia inelelor. Va oferim urmatoarele marimi europene: 44/45/46/47/48/49/50/51/52/53/54/55/56/57/58/59/60. Daca aveti nevoie de un inel de alta dimensiune, va rugam sa ne contactati la contact@zeaetsia.com/ 0743204310.
CUM POT PLATI PE ACEST SITE?
Zea et Sia accepta urmatoarele plati: plata online, transfer bancar si numerar la livrare.
CUM STIUCAND ESTE PROCESATA COMANDA MEA?
Puteti verifica oricând starea comenzii dvs. conectându-va la Contul meu si apoi selectând optiunea Comenzile mele.
CUM POT MODIFICA/ANULA COMANDA?
Va rugam sa retineti ca, odata ce o comanda a fost plasata, nu putem face nicio modificare a comenzii, inclusiv modificari de personalizare sau anulare. Prin urmare, va rugam sa fiti foarte atenti si sa verificati din nou comanda în timpul etapei de revizuire, chiar înainte de a o plasa.
ESTE SIGUR ACEST SITE?
Orice informatii personale furnizate catre www.zeaetsia.com vor fi protejate. Serverul nostru va va securiza informatiile personale cu firewall si tehnici de criptare actualizate în timpul procesului de comanda. Cu toate acestea, nicio transmisie de date prin Internet nu poate fi garantata a fi 100% sigura. Drept urmare, în timp ce ne straduim sa protejam informatiile transmise pe sau prin intermediul site-ului nostru web, nu putem si nu garantam securitatea oricaror informatii pe care le transmiteti pe sau prin intermediul site-ului web si o faceti pe propriul risc.
CARE ESTE POLITICA DVS. DE REPARATII?
Vom repara orice articol achizitionat prin www.zeaetsia.com. Este posibil sa nu putem repara piesele mai vechi daca componentele necesare reparatiei nu sunt disponibile. Articolele achizitionate prin alti comercianti cu amanuntul trebuie returnate pentru reparatii la magazinul de unde a fost achizitionat articolul.
Va rugam sa urmati pasii simpli de mai jos pentru a va repara piesa Zea et Sia:
Va rugam sa ne trimiteti un e-mail la contact@zeaetsia.com pentru a obtine un numar de autorizare de returnare. Împachetati cu atentie articolul. Includeti, de asemenea, e-mailul care va ofera numarul de autorizare de returnare. Nicio reparatie nu va fi procesata fara un numar de autorizare de returnare. Marcati numarul autorizatiei de returnare pe exteriorul coletului si expediati coletul in atentia Zea et Sia mentiuni Reparatii la adresa str. Mihai Eminescu 102-104, etaj 5, ap. 5, Bucuresti, sector 2, cod postal 020082, Romania.
Zea et Sia nu este responsabila pentru costul expedierii articolelor pentru reparatii si nici nu este responsabila pentru articolele deteriorate sau pierdute în transport.
CARE ESTE COSTUL UNEI REPARATII? CAT TIMP VA DURA?
Reparatiile sunt procesate în termen de 4 saptamâni de la data la care sunt primite. Este responsabilitatea clientului sa expedieze piesa înapoi catre Zea et Sia, pe cheltuiala sa. Zea et Sia va va expedia reparatia înapoi pe cheltuiala proprie.
Reparatiile pentru articolele vechi de mai putin de un an sunt gratuite, cu conditia sa nu lipseasca nicio piesa. Reparatiile pentru orice alte articole sunt supuse unei taxe. Dupa analizarea tratamentului de reparatie necesar si a orelor de lucru, va vom comunica prin telefon sau e-mail devizul de cost. În cazul în care piesa lipseste, costul de reparare a piesei va fi de la caz la caz, în functie de costul de înlocuire al piesei lipsa.
