Intrebari frecvente

AS DORI SA PLASEZ O COMANDA, CUM PROCEDEZ?

Pe site-ul nostru, www.zeaetsia.com, puteti gasi intreaga noastra colectie. Selectati bijuteria preferata si alegeti dimensiunea, materialul etc. din meniul de optiuni. In timpul procesului de plata, completati toate datele personale, inclusiv adresa. Fiecare bijuterie este trimisa cu un numar de urmarire. Plata se poate face prin transfer bancar sau card si/sau ramburs la livrare (doar in Romania). Dupa primirea platii, vom incepe procesarea comenzii, pe care o veti primi in 1-3 zile lucratoare in Romania, 2-7 zile lucratoare in Europa. Livrarea in afacerea Europei poate dura pana la doua saptamani, in functie de tara de destinatie.

CUM STIU CA A FOST PRIMITA COMANDA MEA?Dupa ce ati facut achizitia, veti primi un e-mail de confirmare. In functie de metoda de plata, comanda dumneavoastra va fi procesata si veti primi o actualizare a starii comenzii. Comanda va fi acceptata si trimisa catre dvs. dupa ce detaliile cardului si adresa au fost aprobate si verificate.

POT ANULA COMANDA?

Suntem incantati sa acceptam anulari din orice motiv. Totusi, nu puteti anula comanda pentru bijuteriile care nu sunt pe stoc si sunt facute la comanda sau sunt personalizate.

CAND IMI VA FI INCASATA PLATA?

Cand alegeti sa platiti prin transfer bancar, vom avea nevoie de o confirmare de la banca si abia apoi vom putea trimite comanda. Daca ati platit prin card, plata va fi efectuata imediat si veti primi un e-mail de confirmare a comenzii dupa ce toate detaliile au fost aprobate. In cazul platii ramburs (doar pentru Romania), veti plati la primirea coletului.

CE MATERIALE UTILIZATI?

Materialele pe care le folosim sunt aur romanesc de 14k de inalta calitate, diamante certificate si perle de calitate AAA. Pentru unele modele de bratari, folosim un snur de matase disponibil in diverse culori.

AVETI DIFERITE DIMENSIUNI?

Bratarile pe lant pot fi realizate in urmatoarele marimi: (i) adult 16-18cm sau (ii) copil (pana la 10 ani) 12-14cm. Bratarile de bebelus din perle si aur au dimensiunea de 12cm, ajustabila pana la 14,5 cm.

Bratarile pe snur pot fi realizate in marimile: (i) adult, (ii) copil sau (iii) bebelus. Nodul reglabil va asigura ca se potriveste pe fiecare incheietura.

Bratarile fixe sunt disponibile in marimile: XS, S, M si L.

Colierele sunt disponibile in variante mai scurte (40, 45 si 50 cm) sau mai lungi (60, 70 si 80 cm). Pentru copii, sugeram coliere de dimensiuni mai mici de 40cm. Pentru fetite, recomandam cerceii cu tortite, deoarece tija poate rani bebelusul daca nu are protectie la spate.

OFERITI REDUCERE PENTRU COMENZI MAI MARI?Da, in cazul in care doriti sa comandati mai mult de 5 bijuterii (pentru o nunta, un botez, o petrecere corporate etc.), va rugam sa ne contactati prin email la adresa contact@zeaetsia.com.

AM DIFFICULTATI LA COMANDA PRIN SITE-UL DVS
Va rugam sa contactati echipa noastra de asistenta clienti la +40743204310 sau sa ne trimiteti un e-mail la contact@zeaetsia.com pentru a va putea ajuta.

PUTETI TRIMITE COMANDA MEA LA O ALTA ADRESA SAU IN STRAINATATE?
Da putem. Costul total de transport va fi calculat individual in functie de adresa de aceea va rugam sa ne contactati prin email sau la telefon pentru a va comunica exact costul.

BIJUTERIILE S-AU ZGARIAT. LE POT INLOCUI? POT PRIMI UN NOU LUCIU? CAT MA COSTA? CAT DE RAPID LE POT PRIMI INAPOI?Reparam doar articole Zea et Sia. Va rugam sa trimiteti articolul dumneavoastra la adresa Zea et Sia (pentru a afla adresa va rugam sa ne contactati la 0743204310 sau contact@zeatesia.com) si va vom oferi toate informatiile necesare despre luciu. Puteti schimba produsul daca se dovedeste ca zgarierea a fost cauzata de fabrica. In caz contrar, nu acceptam schimburi pentru produse livrate in conditii perfecte. Tratamentul de slefuire/luciu este disponibil pentru o taxa suplimentara (va rugam sa sunati la 0743204310 pentru a afla suma exacta). Produsul trimis in service va fi gata intre 20 si 25 de zile lucratoare.

OFERA ZEA ET SIA SERVICII DE GRAVARE?
Gravarea automata este disponibila pentru bijuteriile cu spatiu suficient pentru gravare (de exemplu, verighete, inele, coliere, bratari etc.). Nu se vor aplica taxe. Va rugam sa ne contactati pentru detalii: la 0743204310 sau consultati sectiunea Personalizare Bijuterii.

CUM AM GRIJA DE BIJUTERIILE MELE DE AUR?

Pe langa intretinerea profesionala, majoritatea bijuteriilor din aur pot fi ingrijite cu un agent de curatare non-abraziv. Examinati regulat bijuteriile pentru a va asigura ca setarile sunt confortabile si imbinările sunt sigure. Evitati expunerea bijuteriilor din aur la inalbitor de uz casnic, deoarece acesta poate provoca rapid decolorarea aurului si, eventual, dezintegrarea acestuia.

DESENELE/IMAGILE SUNT LA SCARA?

Nu. Facem tot posibilul pentru a oferi cea mai buna reprezentare a dimensiunii reale a articolului, dar nu este neaparat la scara. Masurile exacte ale fiecarui articol sunt incluse in descrierea acestuia. Daca aveti nevoie de informatii suplimentare cu privire la dimensiunea unei piese, va rugam sa ne contactati la 0743204310 si va vom raspunde cu placere la intrebari.

DISPONIBILITATEA ARTICOLULUI?

Deoarece aproape fiecare bijuterie este facuta la comanda, avem nevoie de timp pentru a o realiza perfect conform specificatiilor dumneavoastra. Daca aveti nevoie de bijuterie pana la o anumita data si ora, va rugam sa ne contactati la contact@zeaetsia.com sau la telefon 0743204310. Vom face tot posibilul pentru a o livra la timp. Pentru bijuteriile pe stoc in general livram intr-o zi in Bucuresti maxim doua in provincie.

Daca bijuteriile pe care le alegeti nu sunt disponibile momentan in stoc, acestea pot fi precomandate si vor fi gata de livrare in maxim 40-45 de zile lucratoare. Pentru finalizarea comenzii, va trebui sa platiti un avans de 50%.

AVETI UN GHID DE MASURI?

Bijuteriile noastre nu sunt disponibile in diferite dimensiuni, cu exceptia inelelor. Pentru inele, oferim marimi europene intre 44 si 60 (44/45/46/47/48/49/50/51/52/53/54/55/56/57/58/59/60). Daca aveti nevoie de o marime diferita, va rugam sa ne contactati la contact@zeaetsia.com sau la 0743204310, iar noi vom face tot posibilul sa va oferim marimea dorita.

Bratarile pe lant pot fi realizate in urmatoarele marimi: (i) adult 16-18cm sau (ii) copil (pana la 10 ani) 12-14cm. Bratarile de bebelus din perle si aur au dimensiunea de 12cm, ajustabila pana la 14,5 cm.

Bratarile pe snur pot fi realizate in marimile: (i) adult, (ii) copil sau (iii) bebelus. Nodul reglabil va asigura ca se potriveste pe fiecare incheietura.

Bratarile fixe sunt disponibile in marimile: XS, S, M si L.

Colierele sunt disponibile in variante mai scurte (40, 45 si 50 cm) sau mai lungi (60, 70 si 80 cm). Pentru copii, sugeram coliere de dimensiuni mai mici de 40cm. Pentru fetite, recomandam cerceii cu tortite, deoarece tija poate rani bebelusul daca nu are protectie la spate.

CUM POT PLATI PE ACEST SITE?
Zea et Sia accepta urmatoarele plati: plata online, transfer bancar si numerar la livrare.

CUM STIUCAND ESTE PROCESATA COMANDA MEA?
Puteti verifica oricând starea comenzii dvs. conectându-va la Contul meu si apoi selectand optiunea Comenzile mele.

CUM POT MODIFICA/ANULA COMANDA?
Va rugam sa retineti ca, odata ce o comanda a fost plasata, nu putem face nicio modificare a comenzii, inclusiv modificari de personalizare sau anulare. Prin urmare, va rugam sa fiti foarte atenti si sa verificati din nou comanda în timpul etapei de revizuire, chiar înainte de a o plasa.

ESTE SIGUR ACEST SITE?

Orice informatii personale furnizate pe www.zeaetsia.com vor fi protejate. Serverul nostru utilizeaza un sistem de securitate avansat, cu firewall si tehnici de criptare actualizate pe durata procesului de comanda. Cu toate acestea, nicio transmitere de date prin Internet nu poate fi garantata ca fiind 100% sigura. De aceea, desi ne straduim sa protejam informatiile transmise prin intermediul site-ului nostru, nu putem garanta securitatea acestora si transmiterea se face pe propriul risc.

CARE ESTE POLITICA DVS. DE REPARATII?

Reparam orice articol achizitionat de pe www.zeaetsia.com, dar nu garantam repararea pieselor mai vechi daca piesele necesare nu sunt disponibile. Articolele cumparate de la alti comercianti trebuie returnate la magazinul respectiv pentru reparatii.

Pentru reparatii, trimiteti un email la contact@zeaetsia.com pentru un numar de autorizare de returnare. Veti primi un email cu toate detaliile si adresa de livrare.  Zea et Sia nu este responsabila pentru costul transportului sau pentru pierderile/deteriorarile in timpul transportului.

CARE ESTE COSTUL UNEI REPARATII? CAT TIMP VA DURA?

Reparatiile sunt procesate in termen de 4 saptamani de la primirea acestora. Clientul este responsabil pentru expedierea piesei la Zea et Sia, pe cheltuiala proprie, iar reparatia va fi returnata pe cheltuiala noastra.

Reparatiile pentru articolele vechi de mai putin de un an sunt gratuite, cu conditia sa nu lipseasca nicio piesa. Pentru alte reparatii, va vom comunica devizul de cost dupa analiza necesara. In cazul in care lipsesc piese, costul va depinde de piesa care trebuie inlocuita.